KWH

Aert Swaens is in het bezit van het KWH Huurlabel, een landelijk keurmerk dat een hoog niveau van dienstverlening van woningcorporaties waarborgt.

Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) onderzoekt jaarlijks de belangrijkste onderdelen van onze dienstverlening. Hoe scoort Aert Swaens op klantvriendelijkheid? Wordt de klant goed te woord gestaan? Hoe verloopt de klachtenafhandeling en dat van reparatieverzoeken?

Hoe wordt gemeten?

De kwaliteit van dienstverlening wordt op vier verschillende manieren gemeten. KWH bevraagt aan de hand van vragenlijsten klanten van Aert Swaens. Dit zijn zowel willekeurig gekozen klanten als klanten die een bepaalde dienst – zoals onderhouds- of reparatiewerkzaamheden – hebben afgenomen. Daarnaast gaat KWH een aantal keren anoniem bij Aert Swaens op bezoek en doet zich voor als een klant die een woning zoekt. Zo wordt beoordeeld of klanten goed en snel worden geholpen, of de ontvangstruimte netjes is en of er voldoende informatie aanwezig is. Ook meet KWH de telefonische bereikbaarheid. Aert Swaens wordt verspreid over een aantal weken tientallen keren gebeld. Bekeken wordt hoe snel de telefoon wordt opgenomen, of niet eindeloos wordt doorverbonden en of antwoord wordt gegeven op de vraag. Uiteraard wordt ook van de informatie die in folders en op de website staat beoordeeld of deze duidelijk, volledig en makkelijk vindbaar is. De metingen leveren cijfers op. Pas als op alle onderdelen een goede score wordt behaald, en een overall gemiddelde van 7,0 wordt het keurmerk toegekend.

Aert Swaens scoort goed!

Met een gemiddelde score van 7,9 behaalt Aert Swaens een zeer goed resultaat. Met het label kunnen we als corporatie de kwaliteit van onze dienstverlening meten én verbeteren. Elke twee jaar wordt onderzocht of we de kwaliteit van de dienstverlening aan onze klanten blijven waarmaken.
 

Wilt u meer weten over het KWH-Huurlabel? Kijk dan op www.ikwilzorgelooshuren.nl